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BROMPTON ELECTRIC BENACHRICHTIGUNG ZUM RÜCKRUF

 

Durch unsere kontinuierlichen Qualitätssicherungsprozesse ist Brompton auf ein Problem mit der Firmware aufmerksam geworden, die auf einigen Brompton Electric-Rädern installiert ist. Dies betrifft Modelle, die zwischen Mai 2020 und Februar 2021 hergestellt wurden oder Firmware-Updates hatten.

 

Unter bestimmten Umständen besteht bei einem Systemausfall eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass das elektrische System des Rades den Motor weiterhin unterstützt und einen anhaltenden Vorwärtsimpuls verursacht, wenn der Fahrer nicht aktiv in die Pedale tritt. Das Risiko eines Unfalls ist sehr gering, da nur ein geringfügiger Vorfall gemeldet wurde, der weder zu einer Verletzung noch zu einem Unfall geführt hatte.

 

Bitte beachten Sie, dass das Rad durch Betätigung der Bremsen zum Stillstand kommt. Die Batterie sollte dann ausgeschaltet oder entfernt werden, um zu verhindern, dass der Motor weiterhin Unterstützung bietet.

 

Obwohl das Risiko eines Unfalls sehr gering ist, haben wir ein Programm gestartet, mit dem alle betroffenen Räder freiwillig repariert und die Firmware für alle betroffenen Kunden kostenlos auf Version 1-2-10-2 aktualisiert werden kann. Beachten Sie, dass dieses kostenlose Update bis zum  1. September 2021 verfügbar ist.

Überprüfen Sie, ob Ihr Rad betroffen ist

Um festzustellen, ob Ihr Rad betroffen ist, müssen Sie die folgenden Fragen beantworten.

Frage 1: Haben Sie Ihr Brompton Electric nach dem 1. Mai 2020 gekauft?

Ja – wenn ja, bitte hier klicken.

 

Nein – wenn nein, fahren Sie bitte mit der nächsten Frage fort.


 

Frage 2: Haben Sie zwischen dem 1.  Mai 2020 und dem 1. März 2021 einen akkreditierten Brompton-Händler wegen eines Service- oder Firmware-Updates besucht?

 

Ja – wenn ja, bitte hier klicken.

 

Nein – wenn nein und die Antwort auf Frage 1 auch nein ist, ist Ihr Rad nicht betroffen.

Was Sie tun müssen, wenn Ihr Rad betroffen ist

Wenn die Prüfung der Seriennummer bestätigt, dass Ihr Brompton Electric betroffen ist, müssen Kunden kostenlos eine aktualisierte Version der Firmware installieren lassen. Diese steht allen Kunden bis zum  1. September 2021 zur Verfügung.

Wenden Sie sich an Ihren Brompton Electric-Händler vor Ort

Um Ihr Firmware-Update zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Brompton Electric-Händler vor Ort, um einen Termin zu vereinbaren. Dieser kann dann das Firmware-Update kostenlos durchführen. Sie finden Ihren nächstgelegenen Händler auf unserer Seite Find A Store.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie Brompton Electric aus dem Dropdown-Menü auswählen müssen, um die richtigen Händler zu filtern. Händler, die nicht für Brompton Electric tätig sind, können das Upgrade nicht durchführen.

Entschädigung

Um unsere Wertschätzung für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung zu zeigen und als Zeichen des guten Willens, erhalten Kunden für jedes betroffene Rad eine Gutschrift in Höhe von 25 EUR. Um diesen Gutschein zu erhalten, müssen Sie zuerst die Firmware auf Ihrem Brompton Electric aktualisieren und dann das Formular auf der folgenden Webseite.

Unser Kundendienstteam wird Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Versand des Formulars kontaktieren, um Ihnen Ihren Gutschein zukommen zu lassen.

 

Bitte beachten Sie, dass dieser Gutschein nur für Kunden aus folgenden Ländern erhältlich ist: Vereinigtes Königreich und Nordirland, Frankreich, Deutschland, USA, Belgien, Spanien, Niederlande, Portugal, Republik Irland, Dänemark, Schweden. Wir können Verbrauchern außerhalb dieser Standorte keine Gutschriften gewähren. 

Neue Brompton iOS Electric App und Bluetooth-Funktionalität

Zusätzlich zur Behebung dieses Problems enthält die Firmware-Version 1-2-10-2 auch die Bluetooth Low Energy (BLE) -Funktionalität. BLE ermöglicht die Konnektivität zwischen Brompton Electric und der kommenden Brompton Electric iOS-App, die sich derzeit in der letzten Testphase befindet und im Frühjahr 2021 veröffentlicht werden soll. Eine Android-Version folgt im Jahr 2022.

 

Nach Einführung der Brompton Electric iOS-App können alle Brompton Electric-Kunden, die ein Upgrade auf die Firmware-Version 1-2-10-2 durchgeführt haben, die App nach ihrer Einführung ohne zusätzliche Kosten oder weitere Firmware-Upgrades verwenden.

Weitere Informationen

Brompton ist bestrebt, Produkte von höchster Qualität zu produzieren, und legt größten Wert auf die Sicherheit ihrer Eigentümer. Wir überprüfen alle unsere Produkte kontinuierlich, um sicherzustellen, dass wir diese hohen Standards erfüllen, und können schnell handeln, wenn sich etwas ergibt, das nicht unseren Qualitäts- und Sicherheitskriterien entspricht.

 

Weitere Informationen finden Sie in unseren nachstehenden FAQs.

 

Wenn Sie immer noch nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie sich an das Brompton-Kundendienstteam wenden, über:

Customer Services Tel: +44 20 8232 8484